商売するには信用が大切。

「Twitterマーケティング」なんてフレーズを良く見かけますが、結局は「信用した人から買う」というのが商売の基本なんだろうな、と思う。

言い換えるなら「中の人」の人格次第でフォロワー数の増加と売上増が決まるということ。面白い事、興味が有る事を書いていればフォロワも売上も増える訳だし、つまらないこと、失望するような対応をすれば、いずれも減る、と。

日々の発言というものからは人格は隠せない。だからこそ信頼が生まれるわけだし、信頼を失う事にもなるよなーとか感じる。

じゃあ、どうやって信用を高めるのか？という話になるんだけど、断片的に思った事をメモしてみる。

・自分の「商品」が大好きであること
・基本ポジティブであること
・（意図的な）嘘を言わないこと
・包み隠さず普段の生活感を出すこと
・含蓄のあるフレーズを言えること
・人を楽しませること
・トラブルに華麗に対応できること
・反応が迅速であること*1
・間違えたら即座にあやまる、しかし後に引きずらない
とりあえず思いつくのはこれくらいかなー

どれも簡単そうで難しいなぁとは思う。

ただ、どれが大切かと言われると「自分の商品が大好きであること」かな、と思う。自分の商品を愛している人から、商品を買いたいな、とは思うんで。自虐的にも自嘲的にも「自社の商品が嫌いですから」なんて人からは商品を買いたく無いので。

*1:もちろん、常にＴＬに居る必要はないけれども