マニュアルと魂
人に技術を伝えるには、
マニュアルと魂が必要不可欠だと思う。
今、職場で得たノウハウを体系化し、
今後に役立てるためにマニュアルを作っている。*1
効果的なマニュアルを作る方法は、
いろんなノウハウが有ると思うんだけど、
マニュアルだけでは引継はうまくいかないって事は、
あんまり言及されていないと思う。
技術を伝えるには、マニュアルと魂が必要。
魂とは情熱（笑）
マニュアルに魂が加わることで、
人に技術を伝えることが、はじめて可能になると思う。
魂を加えることを忘れないようにしたい。
あとは、自分が作っていて、
効果的だった手法を幾つか書いておきます。
＜マニュアル＞
・つねに全体の流れを意識できる構成にする。フロー図を作る。
・サマリ（要約）とインデックス（目次）を作る。
・図が多いと効果的だが、大事なのは文章。（ズーニーさん）
・具体例を豊富にする。（結城さん）
＜教える＞
・一度にたくさん詰め込まない。簡単に覚えられないので。
１日１項目くらいが良いペース。
・引継の最初に恐ろしいほど時間を使う。つかみが非常に大事。
一度転がり出せば、あとはすんなり進む。
・全体を俯瞰させる。（バードビュー）
・実技を沢山入れる。
・引継スケジュールにマニュアルアップデートを組み込む。
※伝授された人が即アップデートすると、効果的。
＜補足１＞
きちんとしたマニュアルはすごく大事ですが、
マニュアルだけで引き継ぎすると、
技術は確実にこぼれます。
あと情熱以外にも、
マニュアルに書けない、
マニュアルでは伝えられない技術もあるから、
人と人の引継作業は本当に大切だと思う。
「暗黙知」みたいな話もあるしね。
＜補足２＞
さまざまな場所でバイトする事で、
効果的なマニュアルを見ることができ、
人材の育て方も同時にを身につける事が出来る気がするね。
マクドナルドとかスターバックスには、
良いマニュアルと、
良い人材育成方法が有りそうな気がする。
そういうところで、バイトしたかったな。*2
